浙江省公務員面試題一

　　【原因分析】

　　一是監督執法缺位。旅行社一邊采取低價策略拉攏游客，一邊千方百計把風險轉嫁給導游，這不僅在于旅游市場競爭激烈，還在于市場監管不到位。具體到這起事件，近年出臺實施的《旅游法》已規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動。換言之，采取低團費甚至零團費攬客的“低價團”，在現行法律體系中已沒有存在的土壤。所以，發生導游辱罵游客事件后，還應該追問的是當地旅游主管部門是否存在監督執法缺位，而不只是把板子打在導游和旅行社頭上。

　　二是游客維權機制不通暢。在正常市場競爭中，哪怕是采取低價策略，也不該發生這種欺負辱罵游客的行為，否則這無異于殺雞取卵，并非企業可持續經營之道。旅行社敢這么做，也從側面體現了游客維權不易的現實。試想，如果游客打一個投訴電話，就可讓相關旅行社遭受重罰甚至關門，旅行社也不敢如此藐視游客的正當權益。這也說明，游客被強令購物，遭導游辱罵，也有維權機制不通暢、監管不給力的因素，而不僅是市場惡性競爭的結果。

　　三是導游薪酬體制不合理。一些旅游公司對導游工資薪酬發放標準，不是按勞發放薪酬，而是實行微薄的底薪甚至沒有底薪制度，有些導游在帶團時甚至要交“份子錢”，還沒有帶團出發，自己就已經掏腰包墊交了一大筆錢，而導游的收入基本上只能靠游客的購物提成。如果導游不額外增加自費景點，如果不想方設法讓游客多購物，自己就要倒貼錢。旅游市場如此的惡性運作模式，必然就會引導導游通過個人意愿增加旅游中的購物和自費景點環節，才能增加個人的收入，賺取提前支付給公司的“份子錢”。由此來看，產生“霸氣”導游惡罵游客的背后，有一只無形的“黑手”在助推，那就是導游的薪酬體制。

　　【建議措施】

　　教育專家認為，要解決這些問題，要做到以下幾點：

　　一、要加快完善旅游相關企業和從業人員誠信記錄，對旅行社、導游的強制消費行為，計入黑名單，完善違法信息共享機制，使旅行社、導游的不法行為曝光于每一位游客眼中。

　　二、要創新監督平臺，暢通監督渠道，充分發揮旅游者、社會公眾及新聞媒體的監督和引導作用，用監督倒逼行業改革，推進旅游業服務提質增效。

　　三、要完善旅游業人才發展體制機制，大力發展旅游職業教育，培養更多德才兼備的旅游業人才，建立完善導游評價制度，讓優秀的導游在執業中得到更多回報。

　　浙江省公務員面試題二

　　事件描述：

　　2015年9月11日上午9時許，武昌首義路隧道出口處發生悲慘一幕：一名環衛工為撿起一個從車窗拋下的煙盒，被路過的一輛私家車撞飛，頭部受到重創。據了解，受傷的環衛工屬于武昌區城管委大橋清潔隊，名叫張斌，今年42歲，兒子才6歲。因家庭生活拮據，如今一家三口依然和孩子的奶奶擠在一間小房子里。因為張斌的頭部被小轎車猛撞，昨日傍晚仍在搶救室治療，生死未卜。被撞后，張斌手中還緊緊攥著一個煙盒，很可能是有司機從車窗扔了一個煙盒，張斌前去撿才遭此厄運。相關負責人說：“希望司機們不要往車窗外拋物，別讓環衛工流汗又流血。”

　　熱點問題：

　　一名環衛工為撿起一個從車窗拋下的煙盒，被路過的一輛私家車撞飛，頭部受到重創。對此，請談談你的看法。

　　參考答案：

　　環衛工因撿司機丟出的煙盒而遭遇車禍，頭部重創。我們不禁為環衛工的行為而感動，為環衛工的遭遇而難過。但是，我們更應該看到，在環衛工人撿煙盒的背后，卻顯現出如今國人文明素質的缺失。

　　我國乃擁有14億人口的泱泱大國，為了彰顯國民素質，提升國力，從步入二十一世紀開始，我國就加大了文明素質的宣傳，不管是在新聞媒體還是在現實生活中，不隨手亂扔垃圾的標語隨處可見。不得不說，在如此大力度的宣傳之下，國民的文明素質已經有了很大的提升，但與此同時，卻仍然有一部分人視文明于不顧，從來沒有認識到文明重要性，在生活中隨地大小便、隨地吐痰、隨手亂扔垃圾……我們能夠看到，環衛工的遭遇與這些人的行為有著莫大的關系。國民素質的低下，往小了說，影響的是個人的形象;往大了說，其影響到的卻是整個社會的和諧發展，整個國家綜合實力的提升。

　　提升國民素質，彰顯國家形象，提升國力，不是光靠說，還需要整個社會的行動與努力。

　　首先，國家要繼續加大對于文明素質的宣傳，通過電視廣告、交通廣播、橫幅等方式進行鋪網式的宣傳， 最大程度去擴大宣傳面，從而使更多的人能夠認識的文明的重要性，如何做一個文明人。媒體要協助國家做好相應宣傳工作，對于一些彰顯國民素質的行為予以宣傳，對于一些不文明行為也要要予以曝光譴責;

　　其次，無規矩不成方圓，國民素質的提升需要一定的規定作為輔助。相關部門要針對社會中的一些不文明行為制定出切實可行的規定，并且嚴格予以落實，一旦發現有人違反規定，在處罰的時候還要進行相應的教育，讓這些人能夠認識到自己的錯誤;

　　最后，國人也要在日常的生活中注意自己的一舉一動，文明從自身做起，絕不隨地亂扔亂吐，發現有不文明的行為也要主動去勸說制止，通過每個人的力量去帶動文明社會的形成，去帶動社會的發展。

　　一個人的行為往往影射的是整個社會的現狀。國力想要提升，國民素質就需要提升，而想要達到這樣的目的，我們還有很長的路要走。

　　浙江省公務員面試題三

　　【熱點概述】

　　中國人在餐桌上浪費的糧食一年高達2000億元，被倒掉的食物相當于2億多人一年的口糧。與此形成鮮明對照的是，我國還有一億多農村扶貧對象、幾千萬城市貧困人口以及其他為數眾多的困難群眾。這種“舌尖上的浪費”引起人們的關注。“舌尖上的浪費”有民間的，更有官場的。人們去餐館吃飯，點完的飯菜吃不完就直接廢棄在飯店，有不少是好端端的食物，比如完全沒有動過的面包、三明治、魚、肉等，奢侈浪費已成為令人觸目驚心的現象，未富先奢已經成為當前我國面臨的嚴峻問題。

　　【預測題目】

　　有媒體報道，我國每年在餐桌上浪費的糧食數量巨大，“舌尖上的浪費”觸目驚心。更令人憂慮的是，浪費之風不止于“舌尖”，造成的影響也不止于揮霍錢財。對于奢侈浪費，你怎么看?

　　【答案】

　　勤儉節約是我們黨和政府一貫倡導的艱苦奮斗精神的重要內涵，更是我們中華民族的傳統美德。在我國資源短缺、人口多、底子薄的背景下，我們要狠剎浪費之風，對奢侈浪費采取零容忍的態度。

　　奢侈浪費是目前的一大社會公害。不僅浪費錢財與物資，更污染社會風氣，不利于社會主義精神文明的建設。對待奢侈浪費，政府必須重拳出擊，多管齊下，堅決抵制奢靡之風，我們可以從以下幾個方面努力。

　　第一，加大宣傳教育，提高百姓的勤儉節約意識。各地政府與媒體可以大力倡導和宣傳我國社會主義初級階段的基本國情，增強國民的憂患意識，也可以關注并表彰勤儉節約、艱苦奮斗的典型人物，端正消費觀念，抵制拜金主義。引導大家正確認識奢侈品，拒絕虛榮攀比的心態，倡導文明、科學、合理消費。

　　第二，以黨風帶政風，以政風促民風。黨政機關落實制度、率先垂范，大力推進節約型政府機關建設。地區各部門要不折不扣地執行黨政機關厲行節約的相關規定，把要求落實到每一項工作、每一個環節之中。

　　第三，引導商家創新服務方式，比如餐廳推出適量點餐、剩餐打包，并提供免費、環保打包服務等多種環保節約的服務種類。
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