湖南省公務員考試面試試題(一)

　　【思路點撥】此題側重考察溝通說服能力，在答題中一方面要注意做好角色定位，作為同事決不能用領導的口吻對同事進行批評和教育;另一方面，此題要求舉工作實例，考生應注意在答題中不可一味講道理，設定具體事件和情景才能達到好的說服效果。

　　【參考解析】

　　工作中的瑣碎抱怨往往會影響工作的積極性，同事因為小事向我抱怨，體現出同事對我的信任，在此情況下，我會從以下幾方面勸慰同事：

　　首先，對同事的抱怨要耐心，態度誠懇，在工作不忙的情況下，可以和同事在單獨的環境下進行溝通。

　　其次，認真傾聽同事的抱怨，很多時候也許同事只是需要一個情緒的宣泄，作為同事，做好傾聽者至關重要。適時表示理解和同情，增加同事的好感。

　　第三，尋找恰當的時機給同事提出建議。建議時不要對同事說教，避免其反感，以分享自己的心得體會來引導和勸慰。如同事抱怨工作繁重，導致身心疲憊，則可以向同事分享自己在之前的工作中也常抱怨，后來發現是自己的工作方式有問題，效率低下導致。清楚問題之后，通過向有經驗的同事學習，不斷熟悉業務，提高效率。如同事抱怨群眾工作不好做，群眾素質差等問題，則要表示充分理解同事同事。有的群眾確實情緒控制能力差，容易將火撒在無關工作人員身上，對于這樣的情況，要多理解，更有耐心，態度更隨和，多與群眾溝通，畢竟作為公務員應該有更高的覺悟和素養，做好群眾工作也是對我們最好的磨練。

　　最后，在工作中我們堅持大事講原則小事講風格的認識，堅信沒有邊緣的工作，只有邊緣的心態，保持積極樂觀的心態。

　　湖南省公務員考試面試試題(二)

　　你單位引進了一批先進數據設備，但下班前出現了點小故障，導致某些重要數據丟失，作為辦公軟件的培訓主要負責人和管理人員，你該怎么處理?

　　【題型分類】應急應變類

　　【思路點撥】本題把握兩個方面，一方面是題中的問題，重要數據丟失、機器故障;另一方面是身份，軟件培訓的主要負責人和管理人員，無論是設備問題還是培訓問題都要有相應對策避免類似問題的再次發生。

　　【參考解析】

　　作為培訓主要負責人，第一時間檢查軟件，進行重要數據的恢復。如果自己無法恢復，立即聯系設備提供商的技術人員，詳細說明情況，盡可能恢復數據。如果實在不能恢復，相信如此重要的數據單位一定有紙質備份，則要做好后續的數據錄入工作。

　　請相關技術人員留下來，了解情況，分析是否存在常規操作不當的問題，如果是技術人員操作不當造成的，則要組織相關人員的培訓，提高操作技能，避免失誤。

　　了解情況后，如果操作不存在問題，則可能是先進數據設備不穩定或者漏洞，對這個問題要引起高度重視，及時聯系供貨商的技術部門，對設備進行檢測。對于技術漏洞及時修復，如果由此造成單位損失，要按照相關購貨合同進行索賠。

　　湖南省公務員考試面試試題(三)

　　聯合組織了一個惠農政策的落實調研活動，你做為單位的派遣人員該怎么組織?

　　解析：

　　組織管理類，主要是考察考生計劃組織協調能力和信息獲取能力。本題重在調研的過程，確保調研的真實廣泛性

　　參考要點：

　　惠農政策的落實有利于全面建設小康社會、推進社會主義新農村建設的發展，其意義重大，我會采取如下方式來開展這次調研工作：

　　1、與相關工作人員組成聯合調研小組，分工協作，確定調研的范圍和方式，擬定調研方案

　　2、通過實地走訪的方式深入農戶家庭，全方位了解他們的生活情況，詢問是否了解黨的惠農政策，是否享受到了惠農政策的優惠，還有沒有一些生活中的實際困難等

　　3、通過集中會議的方式，由牽頭，召開一次惠農政策落實專題研討會。會上聽取基層各部門的工作匯報，了解惠農政策的具體實施情況，搜集相關意見，記錄工作中的實際問題。

　　4、根據收集的信息，制定調研報告，向上級匯報，為進一步加大對農民幫扶力度，提供依據。
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