公務(wù)員面試破題技巧

　　建議不要糾結(jié)于題面的“怎么辦”或者“怎么看”來構(gòu)架答案。這種融合了人際關(guān)系、綜合分析的融合題，既要講自己怎么看，也要講自己怎么辦。用屬性分析法來作為立論框架，就很巧妙地把“怎么看”與“怎么辦”結(jié)合了起來：第一，從思想觀念層面來看，這一現(xiàn)象確實(shí)反映出單位里部分同事存在著不注重節(jié)約、文明自律意識(shí)不強(qiáng)的問題，這與我們當(dāng)前倡導(dǎo)的厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)和可持續(xù)發(fā)展都是相悖的，也有損單位形象，會(huì)造成不好的社會(huì)影響。所以應(yīng)該在單位里加強(qiáng)這方面的宣傳引導(dǎo)和教育，也可以張貼提醒標(biāo)語做出提示。第二，從制度監(jiān)管層面來看，說明我們的辦公室管理制度不夠細(xì)化、健全，或者是落實(shí)不到位。同時(shí)，為了在單位里以此為契機(jī)，更好地倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)約，可以出臺(tái)激勵(lì)制度，可以進(jìn)行環(huán)保節(jié)約先進(jìn)辦公室、個(gè)人的評選。第三，從技術(shù)層面來看，當(dāng)前節(jié)能環(huán)保的技術(shù)手段日益增多，可以向單位領(lǐng)導(dǎo)請示，對辦公室照明設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)換代，使用智能感應(yīng)節(jié)能燈，無需開關(guān)，智能控制。

　　此題的作答中，我們把“投入層面”省去了，用抓主要矛盾的思路只講了其他三個(gè)層面。另外，此題在結(jié)尾，還可以加入帶有“自我認(rèn)知”成分的表態(tài)界定：總之，我自己一定會(huì)從自身做起，把這些細(xì)節(jié)做好。

　　我很不贊同一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和老師讓考生講一些“萬金油”話語，此題中已經(jīng)清晰說明：“單位里存在著不節(jié)約的現(xiàn)象”，這就是既定事實(shí)，就是不節(jié)約。考生就不要從情節(jié)假設(shè)的思路出發(fā)，去講“同事是不是工作繁忙一時(shí)疏忽而忘記關(guān)燈”云云，就算講也頂多是一句帶過，千萬不要展開來。我們要尊重這種題目給我們給定的前提條件。如果此題中沒有前半句里的“存在著不節(jié)約的現(xiàn)象”，那我們就可以展開更加開放的討論，比如：為什么同事們?nèi)狈ω?zé)任心、人浮于事等等。

　　技法二：主體角色分析法

　　例、 城管執(zhí)法易引發(fā)矛盾，時(shí)常有惡性事件見諸報(bào)端，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，你怎么看這一現(xiàn)象?

　　開篇的表態(tài)我們可以說：的確，相關(guān)事件頻頻見諸報(bào)端，應(yīng)該引起我們的重視和反思，該如何有效解決城市治理相關(guān)難題，這是一個(gè)重大課題。

　　很多考生可能會(huì)誤會(huì)，認(rèn)為此題的主題分析法就是從“城管”、“商販”這兩個(gè)主體展開討論，講一講城管部門如何做到人性化，做到文明執(zhí)法，提升工作人員職業(yè)素養(yǎng);再講一講商販也要守法經(jīng)營，配合城市管理云云。這樣答題，還是沒有跳出原有套路，而且從知識(shí)點(diǎn)本身——城管執(zhí)法問題來說，類似你追我躲的“貓鼠游戲”并沒有從根本上解決。因此，該題的主體分析法需要我們把視角放得更大、更宏觀，看到這社會(huì)現(xiàn)象的來龍去脈和社會(huì)涉及面。大家試想，某地段有商販聚集，這就反映了該區(qū)域的群眾有購物需要，有對市場的需要。這與商販要依靠經(jīng)營來謀生以滿足自己和家庭生存發(fā)展的需要共同構(gòu)成了這一現(xiàn)象的邏輯前提。那么，這個(gè)現(xiàn)象的標(biāo)本兼治就需要從解決好這個(gè)前提入手才行!一方面，要考慮到商販們的生存發(fā)展，一方面是群眾的現(xiàn)實(shí)便利需要，這就需要我們引出“城管”以外的其他部門了。首先，城市規(guī)劃和建設(shè)部門，在城市規(guī)劃建設(shè)過程中就要長遠(yuǎn)規(guī)劃、科學(xué)規(guī)劃，要以人為本，考慮到群眾的便利與生活需要，在居民區(qū)、公共場所(如醫(yī)院、學(xué)校、寫字樓)等周邊要配套市場設(shè)施。其次，市場有了，就需要工商行政管理部門的依法監(jiān)管，做好市場管理。如果商販?zhǔn)圪u食品，就涉及到食品安全工作，相關(guān)部門就又跟進(jìn)監(jiān)管。因?yàn)槭呛戏ㄊ袌鰣鏊h(huán)衛(wèi)部門則跟進(jìn)做好衛(wèi)生環(huán)境的服務(wù)管理……可見，城管執(zhí)法中的難題要從根本上解決、和諧地解決，單靠城管部門是不夠的，其實(shí)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要多部門聯(lián)動(dòng)，考驗(yàn)的是一個(gè)城市的社會(huì)綜合治理水平和綜合服務(wù)管理能力。

　　上述思路，是把城管執(zhí)法這個(gè)現(xiàn)象從執(zhí)法語境中提升到了社會(huì)宏觀視角來看待，唯有如此，我們才能更加深刻地認(rèn)識(shí)到：為什么商販叫苦，城管也叫苦?那是因?yàn)樯特溡埠谩⒊枪懿块T也好，都是在為一些城市的滯后的、不科學(xué)的公共管理、公共服務(wù)能力與管理服務(wù)方式埋單。

　　技法三：關(guān)鍵詞分析法

　　例、你的工作很瑣碎，壓力很大，而領(lǐng)導(dǎo)看不到這些瑣碎的工作，還不斷給你增加了新任務(wù)，你的壓力更大，該怎么辦?

　　首先提煉題干中的關(guān)鍵詞：瑣碎、壓力大、領(lǐng)導(dǎo)看不到、增加新任務(wù)壓力更大。我們依次對這四個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析闡述即可。

　　“瑣碎”：(這個(gè)詞帶有一定的負(fù)面感情色彩，所以首先要把這種負(fù)面情緒破掉!)基礎(chǔ)工作都比較具體細(xì)致，涉及到方方面面。一方面，我們是黨和國家大政方針、法律法規(guī)的具體落實(shí)者和執(zhí)行者;另一方面，我們的工作直接面對群眾，既是群眾利益的捍衛(wèi)者、維護(hù)者，又要把群眾意見和呼聲下情上達(dá)。因此，基層公職人員的工作看起來細(xì)小，但關(guān)系重大。群眾利益無小事，工作中的不認(rèn)真、小小懈怠，就可能導(dǎo)致群眾利益受損，就可能損害政府形象。所以，再細(xì)小的事情也要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真地對待。

　　“ 壓力大”：(養(yǎng)成正面回應(yīng)題干信息的好習(xí)慣)1、的確，工作任務(wù)繁重、工作難度大，會(huì)使我們在工作中感到壓力。工作搞不好，既有來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的壓力，也有來自工作對象、群眾的壓力。2、要正確對待壓力，正所謂“有壓力才有動(dòng)力”，我會(huì)用壓力來鞭策自己，促使自己努力解決工作中的難題。3、我會(huì)積極緩釋和化解壓力，通過向老同志請教，自己加班加點(diǎn)多摸索，提高工作效率，改進(jìn)工作方式方法，把問題解決掉。

　　“領(lǐng)導(dǎo)看不到”：一方面，我們做工作不是做表面工作，做給領(lǐng)導(dǎo)看，不能有形式主義作風(fēng)。另一方面，工作中要做好上下級(jí)之間的及時(shí)有效溝通。作為下屬，要把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作的進(jìn)展情況向領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)，以便于領(lǐng)導(dǎo)部署全局工作時(shí)作為決策參考。

　　“增加新任務(wù)壓力更大”：(注意其中體現(xiàn)出來的“兩步階梯式”思路)首先，我會(huì)按照輕重緩急來統(tǒng)籌安排一下，爭取提高效率、加班加點(diǎn)完成。其次，如果實(shí)在是任務(wù)量超過我的工作能力，本著對單位工作責(zé)任的原則，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，請求增派同事來協(xié)助我一起完成。

　　本題甚至可以忽略“結(jié)尾”，即最后一個(gè)關(guān)鍵詞分析結(jié)束即告本題作答完畢。

　　技法四：AB式框架法

　　1、基本AB式框架法：講A、講B、A+B;

　　2、完整AB式框架法：講A、講B、有A無B/A對B的意義、有B無A/B對A的意義 、A+B;

　　3、復(fù)式AB式框架法：講A(講A中的a、b)、講B(講B中的a、b)、A+B。

　　例、有的人說我們的工作要讓百姓無話可說，有的人說我們的工作要讓百姓暢所欲言，你怎么看?

　　此題的題干結(jié)構(gòu)簡單，應(yīng)使用第1種或第2種框架法。在第1、第2這兩種框架法中的取舍，主要是看A與B之間是否有明顯的相互關(guān)系，包括相互影響、相互為前提、相互為條件等關(guān)系。如果沒有明顯的相互密切關(guān)系，就按照第1種基本式來梳理答案。

　　表態(tài)：這兩句話都是有道理的，需要我們從中提取對工作具有指導(dǎo)性的啟示。

　　講A：“要讓百姓無話可說”，是指要對工作精益求精，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡職盡責(zé)切實(shí)維護(hù)好群眾利益，履行使命，提升群眾對我們工作的滿意度。

　　講B：“工作要讓百姓暢所欲言”，是指我們的工作要接受老百姓的監(jiān)督和批評，多傾聽群眾意見，開門納諫，要把群眾意見納入政府決策中來，推進(jìn)政府決策的科學(xué)化、民主化、合理化。為次，我們需要暢通群眾意見表達(dá)渠道，完善和健全群眾意見表達(dá)與反饋機(jī)制，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　A+B：總之，就是要貫徹、踐行群眾路線，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，切實(shí)提升群眾的幸福感。

　　技法五：分情況法

　　例、 你正在單位會(huì)議上作報(bào)告，突然有同事站起來指出你的報(bào)告與工作小組研究結(jié)果不符。這時(shí)你怎么辦?

　　相比上一題，本題需要使用兩次分情況法。作報(bào)告被人打斷，而且矛頭是指向自己的，這個(gè)時(shí)候我到底該怎么辦?是繼續(xù)作報(bào)告還是別的，就要使用分情況法了：我會(huì)和這位同事溝通，可否讓我把報(bào)告作完，再行研究討論他所反映的問題。如果他同意，我就先把報(bào)告作完;如果他不同意，我就請示會(huì)議主持人或在場領(lǐng)導(dǎo)，請求作出指示。

　　不論是繼續(xù)作報(bào)告還是先討論核實(shí)，都有一個(gè)繞不過去的問題，那就是他反映的問題是否為真，這就需要第二次使用分情況法了：研究核實(shí)之后，第一，如果真的是我的報(bào)告與小組研究結(jié)果不符，我首先要向單位、向大家致歉，承認(rèn)自己工作中存在疏漏，或者查找疏漏出在哪里，要在今后的工作中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。第二，如果是誤會(huì)，那就做好溝通，消除誤會(huì)，對同事給自己的工作提出意見要表示感謝，也要正確認(rèn)識(shí)，都是為了把工作搞好。

　　技法六：觸本深入法

　　例1、每年春運(yùn)都會(huì)出現(xiàn)“一票難求”，有群眾理解，有群眾抱怨。你怎么看這個(gè)問題?

　　例2、一些大學(xué)生畢業(yè)后寧愿留在一線大城市里當(dāng)“蟻?zhàn)?rdquo;，也不愿返回家鄉(xiāng)或是去基層地區(qū)去發(fā)展。你怎么看這個(gè)現(xiàn)象?

　　上述兩道題看似講的是風(fēng)馬牛不相及的社會(huì)問題，但使用觸本深入法來揭示其本質(zhì)原因時(shí)，卻殊途同歸：此問題/現(xiàn)象產(chǎn)生的深層次原因，就是我國客觀國情——生產(chǎn)力發(fā)展不平衡，地區(qū)差距、城鄉(xiāng)差距的現(xiàn)實(shí)存在。這正因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到這一根本原因，我們在回答上述兩道題時(shí)就會(huì)出現(xiàn)更加理性的結(jié)論：

　　第1題，春運(yùn)期間“一票難求”現(xiàn)象還會(huì)持續(xù)，因?yàn)槲覀儾豢赡馨凑沾哼\(yùn)期間的峰值來進(jìn)行鐵路建設(shè)，此問題只能努力緩解，很難消除。我們要通過大力推進(jìn)鐵路建設(shè)、公共交通建設(shè)來進(jìn)一步滿足人民群眾的出行需要;也要通過城鎮(zhèn)化建設(shè)，推進(jìn)公共服務(wù)均等化，縮小地區(qū)差距、城鄉(xiāng)差距。

　　第2題：正因?yàn)檫@種現(xiàn)實(shí)國情的客觀存在，所以對這些做法要理解，不能過分苛求。只有通過發(fā)展經(jīng)濟(jì)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，做到公共服務(wù)均等化，才是治本。

　　觸本深入法之外的部分，例如第1題中的原因分析、鐵路部門本身的一些對策建議以及此類題答題框架的展開;第2題中涉及到的大學(xué)生、教育方、基層地區(qū)政府等角色的分析，以及該題的答題框架等，都將在本書后述題型介紹中完整闡述。

　　理性而坦率地講，觸本深入法的確需要考生儲(chǔ)備大量社科、時(shí)政熱點(diǎn)知識(shí)，該技法是六大技法中最難以一蹴而就掌握的，需要輔之以較為系統(tǒng)的社會(huì)熱點(diǎn)學(xué)習(xí)。

　　公務(wù)員面試破題技巧

　　國家公務(wù)員面試主要采用結(jié)構(gòu)化面試形式，而結(jié)構(gòu)化面試是指通過考官與應(yīng)試者雙方面對面的信息溝通或行為觀察，評價(jià)應(yīng)試者是否具備與職位相關(guān)的能力和個(gè)性品質(zhì)的一種人事測評手段。要想在面試中取得優(yōu)異成績，需要熟練了解國考結(jié)構(gòu)化面試題型，并且需要掌握每種題型的相關(guān)技巧。

　　國考面試的目的是為了選拔符合空缺崗位要求的工作人員，考官的焦點(diǎn)是選出與崗位最匹配的人，并判斷考生回答的真實(shí)性和針對性。針對這些，考

　　生需要具備的技巧或策略有：個(gè)性化(反套路)答題，在面試過程中展現(xiàn)出自己與職位的高度匹配性。從歷年國家公務(wù)員面試的考情來看，結(jié)構(gòu)化面試主要有以下題型：背景性問題、智能性問題、意愿性問題、知識(shí)性問題、行為性問題以及情境性問題;主要考察考生以下能力：綜合分析能力、言語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力和人際交往意識(shí)與技巧等，下面分別將這幾類能力考察題型的解題思路及技巧做一個(gè)總體梳理：

　　1、綜合分析類

　　綜合分析類常被考生視為最難的一類題型，在歷年國家公務(wù)員面試中，綜合分析題一般作為第一題出現(xiàn)。所謂綜合是指在頭腦事物的各個(gè)部分或

　　各種特征聯(lián)合為整體，然而分析則是在頭腦事物的整體分解為部分。綜合分析類主要包括時(shí)政類和哲理類。解題步驟主要是：提出觀點(diǎn)、論證觀點(diǎn)、落實(shí)觀點(diǎn)。綜合分析題的答案要點(diǎn)一般都比較多，考生在答題時(shí)就要注意邏輯順序清晰，層次分明，重點(diǎn)突出。

　　2、言語表達(dá)類

　　語言表達(dá)類題目是指針對不同的聽眾采取不同的語言方式、風(fēng)格，將自己的思想明白無誤地、條理清晰地表達(dá)出來，讓聽眾接受并能引起反響的能

　　力。需要掌握以下技巧：理解他人的意思;口齒清晰;具有流暢性;內(nèi)容有條理，富于邏輯性;他人能理解，并具有一定的說服力;用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。

　　3、應(yīng)變類

　　應(yīng)變類試題是國家公務(wù)員面試題型中最靈活的一類，要求考生立刻解決假定情況下的突發(fā)事件和緊急狀況，著重考查兩點(diǎn)：一是應(yīng)變能力，二是處理

　　實(shí)際問題的能力。例如：“馬路上發(fā)生油罐燃燒，群眾恐慌，這時(shí)你該怎么處理?”在回答這類試題時(shí)，關(guān)鍵技巧就是要入情入境，分清事情的輕重緩急。

　　4、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類

　　計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類題目又可細(xì)分為以下幾種：宣傳類、調(diào)研類、會(huì)議類、接待類、培訓(xùn)類和活動(dòng)類，解答思路基本差不多：首先通過目標(biāo)破題，其次可以采用要素分析法，即時(shí)間，地點(diǎn)，人員，物品等，也可以將其流程分為事前、事中、事后三個(gè)階段來解答，也可以將兩種思路進(jìn)行融合。

　　5、人際交往的意識(shí)與技巧類

　　人際類題目常會(huì)假定一個(gè)人際交往的情境，比如誤會(huì)、沖突或矛盾，要求考生“入情入境”對矛盾中的人際關(guān)系進(jìn)行處理，要想回答好此類題，就必

　　須了解一下技巧，首先，從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過合理的行為及措施，有效化解矛盾或沖突，從而使人際關(guān)系能夠得到維持。最重要的技巧就是多在自己身上找問題，少從別人那里挑毛病。

　　公務(wù)員面試必考題每日一練

　　現(xiàn)在有人說熏制臘肉污染環(huán)境，群眾認(rèn)為不會(huì)，現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展很多東西都污染環(huán)境，并不是因?yàn)檠D肉污染環(huán)境，針對這個(gè)現(xiàn)象，你怎么看。

　　參考答案

　　熏制臘肉中國傳統(tǒng)美食，很多人喜歡這種食物。而現(xiàn)在有人說熏臘肉污染環(huán)境，群眾則認(rèn)為不會(huì)，認(rèn)為現(xiàn)在很多東西都在污染環(huán)境，而不是單單因?yàn)檠婆D肉造成的，對此，我們?nèi)婵陀^地去分析這件事情。

　　首先，群眾認(rèn)為熏臘肉不會(huì)影響環(huán)境，說明群眾只是從自己的利益出發(fā)，自身環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，由于缺少相關(guān)方面的知識(shí)，沒有意識(shí)到熏臘肉真的會(huì)污染環(huán)境;

　　同時(shí)，我們不可否認(rèn)的是傳統(tǒng)的熏臘肉工藝，從取材、熏制等環(huán)節(jié)確實(shí)對現(xiàn)在環(huán)境污染存在一些影響，但熏臘肉往往時(shí)間較為集中，多集中在節(jié)日前后，到底對環(huán)境有多少影響，我們還不得而知，有待考量。而我們可以看到的是很多重污染企業(yè)對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的污染，這些影響卻實(shí)實(shí)實(shí)在在的。一旦，我們只是光指責(zé)群眾熏制臘肉，而不去抓那些重污染源，群眾這方面肯定對我們政府不會(huì)滿意，質(zhì)疑政府的公信力，也不利于將來政府工作的開展。這也說明我們一些地方政府工作不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，思考問題缺乏理性思維，缺乏科學(xué)思維。

　　其實(shí)，認(rèn)為熏臘肉污染環(huán)境或者是不認(rèn)為熏制臘肉污染環(huán)境的觀點(diǎn)，雖然在此問題上，看法不一致，但都希望我們未來的生活環(huán)境能夠得到改善。基于此，我覺得有以下幾個(gè)建議：

　　第一，熏制臘肉污染這一問題應(yīng)該跟群眾解釋清楚，讓相關(guān)專家出具熏制臘肉產(chǎn)生污染的相關(guān)依據(jù);同時(shí)在保證臘肉原有風(fēng)味、品質(zhì)的基礎(chǔ)之上，在熏制環(huán)節(jié)進(jìn)行環(huán)保處理，以解決熏制臘肉與環(huán)境保護(hù)之間的矛盾。

　　第二，加大資金投入，以及專業(yè)的環(huán)保隊(duì)伍的建設(shè)，對所在區(qū)域環(huán)境問題進(jìn)行排查，將其他的污染源頭一一查明清楚，并通知相關(guān)責(zé)任人，按照相關(guān)條例限期整改。整改不能有畏難情緒，不能抓小放大，要做到科學(xué)、全面、客觀。

　　第三，建立環(huán)保舉報(bào)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)比對，對于日常污染以宣傳為主，讓群眾逐步形成環(huán)保意識(shí);對于污染重災(zāi)區(qū)，而是要依據(jù)2015年新《環(huán)境法》，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)。

　　最后，環(huán)境保護(hù)在于生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們每個(gè)行為都會(huì)影響周圍的環(huán)境，只有全民保護(hù)，才會(huì)最終全民收益。
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