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國(guó)家公務(wù)員考試面試國(guó)稅特色真題附答案解析

時(shí)間: 思晴2 面試指導(dǎo)

  國(guó)家公務(wù)員考試面試國(guó)稅特色真題(一)

  國(guó)家公務(wù)員考試面試國(guó)稅特色真題答案解析

  【答題指導(dǎo)】

  作答此題的重點(diǎn)在于:一是注意現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)的語氣與一般答題時(shí)語氣的不同;二是如何讓領(lǐng)導(dǎo)相信你能處理好手頭的重要工作,及時(shí)去參加培訓(xùn)。在具體作答時(shí),考生首先要注意現(xiàn)場(chǎng)模擬中的稱呼問題;其次,用合適的語言與領(lǐng)導(dǎo)溝通,表明自己想?yún)⒓优嘤?xùn)的心情,對(duì)于手頭工作的安排,參加培訓(xùn)對(duì)自己工作能力提升的重要性,以此說服領(lǐng)導(dǎo)讓自己參加培訓(xùn)。

  【參考答案】

  張局:

  不好意思,打擾您了!我看您現(xiàn)在不太忙,想跟您說個(gè)事兒。

  是這樣,我看我們的內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布了關(guān)于去會(huì)計(jì)事務(wù)所參加業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)的消息,我覺得這次機(jī)會(huì)難得,雖然只有一個(gè)名額,但我還是想跟您再爭(zhēng)取一下。我想您也知道,我現(xiàn)在手頭上有一項(xiàng)很重要的工作要處理,但您不必?fù)?dān)心,我已經(jīng)做好了工作安排,這個(gè)工作的主體部分基本已經(jīng)完成了,剩下的部分,只要我加班加點(diǎn),一定能夠在培訓(xùn)開展之前做好。至于這個(gè)工作涉及的后續(xù)溝通協(xié)調(diào)的問題,我會(huì)麻煩工作組的同事在緊急的情況下代為處理,如果需要我親自處理,我會(huì)在培訓(xùn)間隙及時(shí)進(jìn)行溝通處理。

  張局,您覺得這樣可以嗎?說實(shí)話,我來咱們稅務(wù)局也有幾年了,作為業(yè)務(wù)帶頭人,工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力是有的,但是面對(duì)不斷加入的新人,要想帶好他們,做好他們的領(lǐng)路人,還是需要不斷充實(shí)自己的專業(yè)素養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)技能的,以便創(chuàng)新自己的工作方法,精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力,更好地為新成員提供力所能及的幫助。因此,我很想把握這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),好好參加培訓(xùn),回來更好地開展工作,為咱們局多出一份力。

  好了,張局,我不打擾您了,希望您再考慮下,給我一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),謝謝張局。

  國(guó)家公務(wù)員考試面試國(guó)稅特色真題(二)

  餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上,顧客衣服被弄臟,很生氣,向小王索要賠償,雙方因此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長(zhǎng),你會(huì)怎么處理?

  國(guó)家公務(wù)員考試面試國(guó)稅特色真題答案解析

  【答題指導(dǎo)】

  作答好此題,重點(diǎn)在于:一是考生要明確題目給自己的身份定位——餐廳店長(zhǎng);二是如何調(diào)解好顧客與小王的爭(zhēng)執(zhí),達(dá)到讓顧客滿意,讓小王吸取教訓(xùn)的效果。在具體作答中,第一,作為店長(zhǎng)首先要平息雙方的爭(zhēng)執(zhí),避免事態(tài)擴(kuò)大;第二,分別了解情況,并酌情進(jìn)行處理,注意作為店長(zhǎng)在面對(duì)顧客與店員時(shí)的不同態(tài)度;第三,妥善解決,讓顧客諒解,讓小王認(rèn)識(shí)問題并積極改正。

  【參考答案】

  如果我是這家餐廳的店長(zhǎng),我會(huì)這樣處理:

  首先,為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情,我會(huì)盡快平息雙方的爭(zhēng)執(zhí),讓事情得到和平處理。我會(huì)及時(shí)介入到小王與顧客之間,讓小王停止與顧客的爭(zhēng)執(zhí),同時(shí)代表小王向顧客致歉,詢問顧客是否燙傷,讓顧客冷靜下來,平靜地說明當(dāng)時(shí)的情況,傾聽他的訴求,待顧客說明后,我也會(huì)讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況,以便公平地處理此事。

  其次,待雙方說明情況,確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問題,我會(huì)酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟,不管怎樣,都是我們的店員沒有做好服務(wù)工作,我會(huì)根據(jù)衣服被弄臟程度好好與顧客協(xié)商,讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁,我會(huì)建議讓顧客將衣服交給我們,我們會(huì)采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服弄干凈;如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重,必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗,那么,作為店長(zhǎng),我會(huì)按照衣服的市價(jià)對(duì)客人做出賠償,減少客人的損失。相信我真誠(chéng)的態(tài)度,會(huì)得到顧客的諒解。

  最后,在幫助顧客妥善解決問題后,我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。一方面,針對(duì)此次他的莽撞行為對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正,讓其不要再犯類似錯(cuò)誤;另一方面,鼓勵(lì)其繼續(xù)好好工作,不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對(duì)工作失去熱情,同時(shí)讓他把握好與顧客溝通的方式方法,作為餐廳服務(wù)員,一定要熱情誠(chéng)懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會(huì)吸取此次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),做好接下來的工作。


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