社會工作者，通常簡稱“社工”，是指取得國家社會工作職業(yè)水平證書或具有專業(yè)社會工作教育背景、在社會福利、社會救助、犯罪預防、禁毒戒毒、矯治幫教、糾紛調(diào)解等社會服務(wù)機構(gòu)中，從事專門性社會服務(wù)工作的專業(yè)技術(shù)人員。社工的主要職責是對各種社會問題和各類處于困境的社會成員進行專業(yè)化“診療”，有效地彌補了政府公共服務(wù)的不足。

　　2.家住明光社區(qū)的王大爺，他的妻子與女兒均患有精神殘疾，生活上沒有自理能力，需要家人的護理，整個家庭的日常開支都是由兒子每月2000多元的工資來支撐，生活負擔重。在得知其家庭狀況后，明光社區(qū)的社工們積極開展幫扶行動。在社工們介入初期，王大爺對“社會工作”這一概念陌生，基于自卑心理，十分排斥社工們給予的幫助。但是社工們堅持每天上門探訪、主動提供服務(wù)，充分運用接納、同感等手法，逐步緩解了王大爺及其兒子的焦慮和不安，兩個月后雙方最終建立信任關(guān)系。社工們對其家庭功能恢復進行了評估，從幫助該家庭享受殘疾康復、醫(yī)療等優(yōu)惠政策入手，分類列出幫扶計劃，并充分利用“社會支持”功能，幫助王大爺解決在護理家人中的困難，社工小盧說：“社會工作是調(diào)動服務(wù)對象的自主性，進行資源整合，從而幫助服務(wù)對象走出困境，讓他們重燃生活的斗志，最終依靠自我力量‘站起來’，‘助人自助’是社會工作的最終目的。”

　　第一題：

　　【答案要點】

　　1.專業(yè)社工少，服務(wù)面積廣，服務(wù)人數(shù)多，工作人員不足，工作強度大

　　2.社會工作經(jīng)費少，社工工資水平低，晉升空間有限，流失率高

　　3.社會工作不被社會了解，人們不了解社工性質(zhì)，不信任社工，對開展的活動有抵觸心理，只能單向開展服務(wù)

　　4.社工無正式編制，相關(guān)薪金待遇較差，晉升、保障體系不完善

　　5.社工專業(yè)知曉度低，許多學生對社工專業(yè)不了解也不感興趣，被動入行

　　6.社區(qū)工作辛苦，大學生多數(shù)沒吃過苦，難以堅持

　　第二題：

　　【答案要點】

　　1.社區(qū)服務(wù)要滿足質(zhì)和量，品質(zhì)更重要。

　　2.面向大眾，決定品質(zhì)的重要性，提升服務(wù)品質(zhì)，意義重大。

　　3.服務(wù)的量也很重要。

　　4.因此，要通過相應措施，保證社區(qū)工作質(zhì)與量。

　　第三題：

　　【答案要點】

　　1.“社工+義工(志愿者)”服務(wù)模式，實現(xiàn)了專業(yè)社工與義工的優(yōu)勢互補，既彌補了社會服務(wù)機構(gòu)人手不足，也提升了服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)、推動了組織服務(wù)隊伍的建設(shè)。為了建好其模式，應采取以下具體措施：

　　2.加大資金保障。

　　3.加強服務(wù)的宣傳力度。

　　4.加強信息化建設(shè)。