剛剛過去的“十一”長(zhǎng)假，“青島天價(jià)蝦”“井岡山天價(jià)中藥”“西安天價(jià)瑪卡”“麗江酒托宰客”等事件，讓民眾對(duì)國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)體驗(yàn)的抱怨和不滿達(dá)到另一個(gè)高峰。

國(guó)家旅游局10月9日公開通報(bào)：由于存在價(jià)格欺詐等問題，山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消;麗江古城、西溪濕地、東方明珠廣播電視塔、明十三陵景區(qū)等6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告，全國(guó)通報(bào)并限期整改。山海關(guān)景區(qū)由此成為全國(guó)首個(gè)被摘牌的5A景區(qū)。

【參考答案】

近幾年，國(guó)人越來越重視旅游，但屢屢見諸報(bào)端的景區(qū)亂象，卻讓不少人被“嚇”住，這次國(guó)家旅游局通報(bào)批評(píng)和降級(jí)就是對(duì)群眾不滿的回應(yīng)。這說明景區(qū)光靠山水吃山水是不行的，誰能在品質(zhì)上下功夫，補(bǔ)上管理規(guī)范、服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)優(yōu)化這門課，誰才能真正作答做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【開頭表態(tài)，即承接了材料內(nèi)容，也指出旅游景區(qū)發(fā)展的根本靠管理和服務(wù)升級(jí)。這是非常規(guī)范又非常討巧的開頭方法。在分析題、對(duì)策題和文章寫作題目當(dāng)中都可以應(yīng)用。】

總體而言，能從眾多景區(qū)中脫穎而出，獲得較高的評(píng)級(jí)或者獲得更多的旅游者前往，并不容易，理應(yīng)倍加珍惜。然而，有的景區(qū)及其所在地政府部門通過千辛萬苦的努力后，便專心經(jīng)營(yíng)“一本萬利”的“買賣”，而沒能與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高管理服務(wù)水平，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)行等。例如在景區(qū)內(nèi)變著花樣收錢，對(duì)于因景區(qū)發(fā)展而帶動(dòng)起來的餐飲、住宿、娛樂、交通等行業(yè)疏于監(jiān)管，相關(guān)管理規(guī)定沒有落實(shí)到位。執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不力、投訴無門、監(jiān)管疏漏等問題日漸成為許多旅游景區(qū)的詬病，損害了景區(qū)聲譽(yù)。

【問題分析部分：指出當(dāng)前旅游景區(qū)存在的問題：服務(wù)管理問題，執(zhí)法問題、監(jiān)管問題等等。實(shí)際作答當(dāng)中，可以結(jié)合自身實(shí)際距離，以增強(qiáng)說服力。】

營(yíng)造良好旅游環(huán)境、提升管理服務(wù)對(duì)做優(yōu)、做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要，也是擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)的重要舉措。近年來，國(guó)家致力于優(yōu)化旅游環(huán)境，把旅游業(yè)培育為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，使旅游消費(fèi)呈現(xiàn)良好勢(shì)頭。伴隨著人均國(guó)民收入的穩(wěn)步增加，大眾化、多樣化旅游消費(fèi)需求為旅游業(yè)發(fā)展提供了新機(jī)遇，但滿足持續(xù)增長(zhǎng)的需求不能靠降低服務(wù)水準(zhǔn)，要靠營(yíng)造良好旅游環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品等為主要內(nèi)容的旅游生產(chǎn)力發(fā)展，具體落實(shí)在景區(qū)上就是門票價(jià)格、娛樂項(xiàng)目、餐飲服務(wù)、廁所衛(wèi)生等是否能令消費(fèi)者滿意。

【意義分析部分：服務(wù)管理的意義，上升到國(guó)家層面，在本段的尾部，為對(duì)策的提出指出了方向，做了鋪墊。】

快速改善國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與口碑，不單是國(guó)家旅游局的事兒，更是地方政府的事兒。對(duì)于各級(jí)別景區(qū)資質(zhì)的授牌與摘牌，需要形成動(dòng)態(tài)管理，能升能降，能授能摘讓所有景區(qū)都有危機(jī)感，在服務(wù)上老老實(shí)實(shí)做文章。地方政府必須在日常管理上下力氣，嚴(yán)把管理關(guān)，增強(qiáng)執(zhí)法力度，加大監(jiān)管力度，切實(shí)肅清旅游地的宰客行文。唯如此，才能維護(hù)健康的旅游業(yè)土壤，扭轉(zhuǎn)旅游景區(qū)“只盯著錢、罔顧消費(fèi)體驗(yàn)”的僥幸與謬誤。

【提出解決對(duì)策的方向：國(guó)家層面和地方政府層面。結(jié)合本題材料只提到了這兩個(gè)方面，如果提到民眾監(jiān)督和當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律也是可以的。】

在人人都有“麥克風(fēng)”，人人都是“傳話筒”的自媒體時(shí)代，宰客事件最終毀了的是相關(guān)景區(qū)及其所在城市在廣大游客心目中的良好形象，必將影響到當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。孰輕孰重，何去何從，需要我們當(dāng)?shù)卣托袠I(yè)從業(yè)人員，切實(shí)拿出實(shí)際行動(dòng)來了。

【總結(jié)提升部分：從當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度，做了展望和警示。】

　申論考試模擬練習(xí)2：

9月22日，備受社會(huì)廣泛關(guān)注的淮南女大學(xué)生扶老人事件，經(jīng)警方多方調(diào)查取證，認(rèn)定其屬于交通事故，騎車女大學(xué)生承擔(dān)主要責(zé)任，老人承擔(dān)次要責(zé)任。經(jīng)過一波三折的反轉(zhuǎn)后，這場(chǎng)“羅生門”終于畫上了句號(hào)。

近年來，“扶不扶”已成為社會(huì)熱點(diǎn)話題，每隔一段時(shí)間，該類話題總會(huì)伴隨著相關(guān)事件出現(xiàn)在公眾面前。不得不說，公眾已累積產(chǎn)生了這樣一個(gè)慣性認(rèn)知：躺在地上的老人基本上都會(huì)訛人，而好心去扶的往往就會(huì)被訛詐。不可否認(rèn)，社會(huì)道德問題，也隨著事件的發(fā)酵不斷被質(zhì)疑與批判;社會(huì)誠(chéng)信問題，也在“幫”與“不幫”之間無限被放大。“扶跌倒的老人”已然成為人們心中的痛點(diǎn)。

請(qǐng)就此反應(yīng)的問題，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【參考答案】

見義勇為、救死扶傷等行為乃我們中華民族的傳統(tǒng)美德，面對(duì)需要救助的人，絕大多數(shù)的公眾應(yīng)該會(huì)毫不猶豫地伸出熱情而溫暖的雙手實(shí)施救援。只是年來，形形色色訛詐事件的發(fā)生，讓更多公眾在行善尤其是扶老人時(shí)產(chǎn)生了戒備心理。在公共空間，如果道德?lián)?dāng)不能凝聚為社會(huì)共識(shí)，一些人就會(huì)不可避免地淪為亞里士多德筆下，那“離開了法律和正義”的“最惡劣動(dòng)物”。

【開頭表態(tài)并說明背景：面對(duì)傳統(tǒng)美德和社會(huì)現(xiàn)實(shí)讓社會(huì)產(chǎn)生“老人扶不扶”困惑，借亞里士多德之口，提出我們應(yīng)該有道德?lián)?dāng)。】

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期。社會(huì)轉(zhuǎn)型包括道德轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)道德發(fā)生裂變，新舊道德激蕩碰撞，道德失范現(xiàn)象不可避免。很長(zhǎng)一段時(shí)期，我們對(duì)傳統(tǒng)道德規(guī)范批判的多，肯定的少;拋棄的多，繼承的少，導(dǎo)致中華民族幾千年來積淀的許多優(yōu)良美好的傳統(tǒng)道德被忽視。另一方面，對(duì)新興道德建設(shè)重視不夠，研究不夠，宣傳不夠，應(yīng)用不夠。特別是很多嚴(yán)重違反道德的行為發(fā)生后，由于沒有相關(guān)法律，司法機(jī)關(guān)無法將其繩之以法，公眾和輿論譴責(zé)的威懾作用有限，久而久之，道德失范行為不僅增多，而且更加嚴(yán)重，并形成不良效應(yīng)。

【原因分析，當(dāng)前道德困境源于三個(gè)方面：傳統(tǒng)道德被忽視，新興道德建設(shè)不夠，法律缺失。】

國(guó)無德不興、人無德不立，無論國(guó)家還是個(gè)人，如果缺乏道德力量的支撐，再快的前行也如同沒有靈魂。一個(gè)國(guó)家的前途不取決于國(guó)庫(kù)之殷實(shí)、城堡之堅(jiān)固、公共設(shè)施之華麗，而在于它公民品格之高下。正因如此，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“從思想道德抓起，從社會(huì)風(fēng)氣抓起，從每一個(gè)人抓起。”這種深刻洞見，闡明了進(jìn)一步治理道德問題的重要意義，也為治理道德失范問題的落細(xì)落小落實(shí)提供了遵循。

【意義分析，將道德建設(shè)上升到國(guó)家社會(huì)層面，并引用的名言，為自己語言增色。】

解除道德失范困局，不僅是社會(huì)的事，除了民間參與，更重要的還是需要政府“接力”。法律是道德的底線，如果沒有法律的保駕護(hù)航，道德就會(huì)遭遇兩難的尷尬。只有從制度上、法律上為做好事者提供強(qiáng)有力的保證，為每一個(gè)伸出扶助之手的人解決后顧之憂，在法律的框架內(nèi)嚴(yán)懲訛詐行為，才能改變現(xiàn)實(shí)中屢屢出現(xiàn)的不詐白不詐、詐了也白詐的低成本犯罪行為，進(jìn)而使道德的光輝遠(yuǎn)離人性的“霧霾”。

【提出對(duì)策措施：采用總分結(jié)構(gòu)，指出解除道德困境，國(guó)家社會(huì)和公民三者缺一不可。】

哲學(xué)家康德有句名言，“位我上者，燦爛星空;道德律令，在我心中。”道德失范問題相信在一段時(shí)間內(nèi)還會(huì)存在，但如果能夠多一些社會(huì)正能量，逐漸構(gòu)建起向善的社會(huì)支點(diǎn)，必能讓公眾的心態(tài)從“摔倒”的低地上站起來。

【引用康德名言，總結(jié)提升，指出了正能量的指引作用。】